01 / SUSTENTAÇÃO
Service Desk e suporte
Um canal organizado para o usuário pedir ajuda e para a gestão acompanhar prazos e recorrências.
- Atendimento remoto e presencial quando necessário
- Suporte N1, N2 e N3
- SLA e histórico por chamado
Serviços Alphos
Uma gestão completa, um parceiro responsável.
Da sustentação diária à evolução do ambiente, organizamos a TI para que a empresa tenha suporte, segurança e clareza para decidir.
O que entregamos
A tecnologia da empresa precisa funcionar como uma operação só.
O escopo é dimensionado de acordo com o ambiente e formalizado antes do início. Estas são as principais frentes.
02 / AMBIENTE
Estações e servidores
Inventário, atualização, manutenção e acompanhamento do parque tecnológico.
- Gestão de estações e servidores
- Rotinas preventivas
- Plano de renovação e padronização
03 / MICROSOFT 365
Identidade e colaboração
Organização de contas, licenças, e-mail, Teams, SharePoint e OneDrive.
- Administração de usuários e licenças
- MFA e controle de acesso
- Migração e organização documental
04 / INFRAESTRUTURA
Rede e conectividade
Uma base estável para a equipe trabalhar, com monitoramento dos links e dos serviços críticos.
- Wi-Fi e rede corporativa
- Monitoramento de links e disponibilidade
- Recomendação de equipamentos
05 / SEGURANÇA
Proteção e continuidade
Controles técnicos e rotinas que reduzem risco e ajudam a empresa a responder melhor a incidentes.
- Políticas de acesso e segurança
- Backup acompanhado e testado
- Antivírus/EDR conforme necessidade
06 / GOVERNANÇA
Consultoria e evolução
Decisões de tecnologia acompanhadas por prioridade, custo e impacto para o negócio.
- Relatório executivo periódico
- Roadmap de melhorias
- Apoio em compras e fornecedores
Ferramentas a serviço do processo
Tecnologia por trás. Clareza na frente.
Usamos ferramentas de RMM, monitoramento, portal de chamados, documentação e automação para tornar a gestão visível. O cliente não precisa decorar siglas para saber o que está acontecendo.
Monitoramento
Links, serviços e ambientes críticos acompanhados com alertas, histórico e responsáveis.
Inventário
Equipamentos, sistemas e rotinas documentados para reduzir pontos cegos.
Chamados
Solicitações registradas, com prazo, comunicação e histórico preservado.
Relatórios
Informação operacional traduzida em prioridades para a gestão.
Escopo sob medida
O ambiente define a melhor combinação.
Agende uma conversa para entendermos usuários, unidades, sistemas e prioridades antes de recomendar qualquer contratação.